Los incidentes en los vuelos y en los viajes combinados son los principales problemas que encuentran los españoles en sus vacaciones de verano, según los datos de la aseguradora Arag. Y es que un 41,2% de los viajeros que reclama lo hace por la pérdida de maletas, retrasos u overbooking (venta de plazas superior al número de asientos) en sus vuelos. Igual de frecuentes son los problemas en los viajes combinados (adquiridos a través de agencia y que se componen de varios servicios) que no cumplen las condiciones contratadas en cuanto a comidas, excursiones o calidad de los servicios, con un 42,6% de las quejas.
A estos dos grandes focos de problemas le sigue los incidentes con los hoteles, ya que el 13,2% de los viajeros que reclaman lo hacen porque la calidad de las instalaciones o los servicios hoteleros no responden a sus expectativas o a lo que habían contratado. Por su lado, el barco es le medio de transporte vacacional que menos quejas suscita entre los viajeros, apenas un 1%.
A pesar del elevado índice de reclamaciones, Arag asegura que un 17% de los viajeros no se queja cuando se encuentra problemas en los servicios contratados para sus vacaciones. Esto se debe, en gran medida, a que la mayoría desconoce cuáles son sus derechos como viajeros. La compañía recibe cada año más de 8.000 consultas legales sobre viajes e indica que el 83% de las reclamaciones de los viajeros están relacionadas con problemas en el avión y los paquetes vacacionales.
lunes, 11 de julio de 2011
Tres de cada cuatro coches no están preparados para un viaje en vacaciones
El 71% de los conductores europeos circulan con un presión incorrecta en los neumáticos de sus vehículos, por lo que no están en condiciones de emprender un viaje durante el período estival, según un estudio realizado por Bridgestone en nueve países europeos.
Los datos recopilados por el fabricante de neumáticos ponen de manifiesto que el 12% de los neumáticos que circulan por las carreteras tienen una profundidad inadecuada en el dibujo de su banda de rodadura, ya que se sitúa por debajo del mínimo legal de 1,6 milímetros.
El vicepresidente de la Oficina de Comunicación Europea de Bridgestone, Des Collins, afirmó que estas cifras "son especialmente alarmantes" en la época estival, en la que las familias realizan viajes largos con mucha carga en los vehículos.
Por ello, la compañía ha recomendado a los conductores que revisen los neumáticos antes de emprender un viaje, ya que conducir con baja presión "pone la seguridad en riesgo" ya que reduce la maniobrabilidad del coche, disminuye la su duración y aumenta el consumo de combustible y las emisiones de dióxido de carbono (CO2).
Ante la llegada del verano y los miles de desplazamientos que se llevarán a cabo en las próximas fechas, Bridgestone aconseja revisar la presión de los neumáticos antes de salir de viaje, así como a la vuelta de las vacaciones y también recomienda no inflar demasiado las ruedas.
Los datos recopilados por el fabricante de neumáticos ponen de manifiesto que el 12% de los neumáticos que circulan por las carreteras tienen una profundidad inadecuada en el dibujo de su banda de rodadura, ya que se sitúa por debajo del mínimo legal de 1,6 milímetros.
El vicepresidente de la Oficina de Comunicación Europea de Bridgestone, Des Collins, afirmó que estas cifras "son especialmente alarmantes" en la época estival, en la que las familias realizan viajes largos con mucha carga en los vehículos.
Por ello, la compañía ha recomendado a los conductores que revisen los neumáticos antes de emprender un viaje, ya que conducir con baja presión "pone la seguridad en riesgo" ya que reduce la maniobrabilidad del coche, disminuye la su duración y aumenta el consumo de combustible y las emisiones de dióxido de carbono (CO2).
Ante la llegada del verano y los miles de desplazamientos que se llevarán a cabo en las próximas fechas, Bridgestone aconseja revisar la presión de los neumáticos antes de salir de viaje, así como a la vuelta de las vacaciones y también recomienda no inflar demasiado las ruedas.
¿Dónde no es seguro viajar según Exteriores?
Las protestas que viven algunos de los países árabes desde hace varios meses han incrementado la lista de destinos en los que se considera obligatorio extremar la cautela para poder disfrutar de unas vacaciones tranquilas y sin sobresaltos.
El Ministerio de Asuntos Exteriores ha levantado el 'veto' para poder hacer turismo a países como Egipto, Túnez, Jordania o Bahrein, aunque recomienda hacerlo con prudencia y manteniéndose alejados de las manifestaciones que se siguen convocando.
Otros, en cambio, han pasado a convertirse en destinos de alto riesgo, como Siria, Libia o Yemen, y el consejo es evitar cualquier viaje.
En este club, ya llevan desde hace años Afganistán, Irak, Somalia, Sudán o la República Democrática del Congo, envueltos en conflictos bélicos de diversa índole.
Pakistán también forma parte de este grupo, ya que, como apunta Exteriores, el riesgo de atentados se ha elevado tras la muerte del líder de Al Qaeda, Osama bin Laden.
Japón requiere especial atención
Debido al terremoto y al accidente de la central de Fukushima, Japón requiere especial atención, aunque recorrer el país es seguro, salvo el área de 80 kilómetros que circunda a la central nuclear.
Con el fin de tener clara la situación de cada sitio, Exteriores informa en su página web (www.maec.es) del nivel de seguridad de cerca de 200 países para quienes vayan a irse de vacaciones.
También detalla en cada ficha los documentos necesarios de viaje, las normas sobre divisas, las condiciones sanitarias y los teléfonos de emergencia.
Antes de salir al extranjero, el departamento que dirige Trinidad Jiménez aconseja apuntarse en "el registro de viajeros", un servicio puesto en marcha hace cuatro años y al que se accede a través de la web del Ministerio.
En este buzón, sólo visible para la unidad consular del Ministerio, cada turista puede dejar constancia de su plan de viaje, de los números de contacto y de las personas con las que habría que contactar en caso de emergencia.
Quienes se inscriban podrán recibir mensajes de móvil y correos electrónicos con información si hubiera cualquier incidente o catástrofe en el país al que se hayan desplazado.
Exteriores también recomienda llevar consigo los teléfonos de las embajadas y consulados que España tiene en el país de destino.
Funciones de los consulados
Las oficinas consulares pueden expedir pasaportes por pérdida o robo, dar información sobre los servicios médicos y legales de cada lugar, asesorar en caso de extravío de maletas y ayudar a contactar con los familiares ante una incidencia grave.
También pueden, en casos excepcionales, facilitar dinero si el viajero tiene que ser repatriado por causa mayor.
Los consulados, en cambio, no hacen las veces de agencia de viajes, ni prestan dinero para pagar multas, ni tampoco ponen a disposición del turista servicios de guía o traducción.
Exteriores aconseja igualmente informarse con detalle de las vacunas que requiere cada destino y contratar un seguro de viaje con coberturas amplias ante cualquier eventualidad que requiera un tratamiento costoso.
Otra de las advertencias es informarse de la legislación local, en especial en materia de drogas, porque en algunos países las penas van de varios años de cárcel hasta la pena de muerte.
Prestar atención a la vestimenta, las costumbres locales y las creencias religiosas es también importante, ya que determinadas actitudes pueden dar pie a malentendidos o situaciones incómodas según sea el país.
Otros consejos de Exteriores son atender el equipaje en todo momento, no aceptar paquetes de desconocidos, guardar los documentos de viaje en la caja fuerte del hotel o en sitios seguros y llevar fotocopias de ellos en su lugar.
El Ministerio de Asuntos Exteriores ha levantado el 'veto' para poder hacer turismo a países como Egipto, Túnez, Jordania o Bahrein, aunque recomienda hacerlo con prudencia y manteniéndose alejados de las manifestaciones que se siguen convocando.
Otros, en cambio, han pasado a convertirse en destinos de alto riesgo, como Siria, Libia o Yemen, y el consejo es evitar cualquier viaje.
En este club, ya llevan desde hace años Afganistán, Irak, Somalia, Sudán o la República Democrática del Congo, envueltos en conflictos bélicos de diversa índole.
Pakistán también forma parte de este grupo, ya que, como apunta Exteriores, el riesgo de atentados se ha elevado tras la muerte del líder de Al Qaeda, Osama bin Laden.
Japón requiere especial atención
Debido al terremoto y al accidente de la central de Fukushima, Japón requiere especial atención, aunque recorrer el país es seguro, salvo el área de 80 kilómetros que circunda a la central nuclear.
Con el fin de tener clara la situación de cada sitio, Exteriores informa en su página web (www.maec.es) del nivel de seguridad de cerca de 200 países para quienes vayan a irse de vacaciones.
También detalla en cada ficha los documentos necesarios de viaje, las normas sobre divisas, las condiciones sanitarias y los teléfonos de emergencia.
Antes de salir al extranjero, el departamento que dirige Trinidad Jiménez aconseja apuntarse en "el registro de viajeros", un servicio puesto en marcha hace cuatro años y al que se accede a través de la web del Ministerio.
En este buzón, sólo visible para la unidad consular del Ministerio, cada turista puede dejar constancia de su plan de viaje, de los números de contacto y de las personas con las que habría que contactar en caso de emergencia.
Quienes se inscriban podrán recibir mensajes de móvil y correos electrónicos con información si hubiera cualquier incidente o catástrofe en el país al que se hayan desplazado.
Exteriores también recomienda llevar consigo los teléfonos de las embajadas y consulados que España tiene en el país de destino.
Funciones de los consulados
Las oficinas consulares pueden expedir pasaportes por pérdida o robo, dar información sobre los servicios médicos y legales de cada lugar, asesorar en caso de extravío de maletas y ayudar a contactar con los familiares ante una incidencia grave.
También pueden, en casos excepcionales, facilitar dinero si el viajero tiene que ser repatriado por causa mayor.
Los consulados, en cambio, no hacen las veces de agencia de viajes, ni prestan dinero para pagar multas, ni tampoco ponen a disposición del turista servicios de guía o traducción.
Exteriores aconseja igualmente informarse con detalle de las vacunas que requiere cada destino y contratar un seguro de viaje con coberturas amplias ante cualquier eventualidad que requiera un tratamiento costoso.
Otra de las advertencias es informarse de la legislación local, en especial en materia de drogas, porque en algunos países las penas van de varios años de cárcel hasta la pena de muerte.
Prestar atención a la vestimenta, las costumbres locales y las creencias religiosas es también importante, ya que determinadas actitudes pueden dar pie a malentendidos o situaciones incómodas según sea el país.
Otros consejos de Exteriores son atender el equipaje en todo momento, no aceptar paquetes de desconocidos, guardar los documentos de viaje en la caja fuerte del hotel o en sitios seguros y llevar fotocopias de ellos en su lugar.
Travel Advisors analizará en Vigo las tendencias del turismo congresual
El grupo de agencias de viajes Travel Advisors Guild (TAG) celebrará los días 19 y 20 de octubre en Vigo su convención anual en el que abordarán las tendencias del turismo de congresos, informó la agrupación.
Al evento asistirán representantes de las agencias de viajes asociadas, así como una amplia representación de sus proveedores tales como compañías aéreas, hoteles, touroperadores y compañías de alquiler de coches.
Durante el evento tendrán lugar unas jornadas técnicas, en las que se que analizarán las tendencias de la actividad de las agencias de viajes, en su vertiente de viajes corporativos y de organización de congresos y reuniones.
Por otra parte, uno de los objetivos de este encuentro anual de Travel Advisors, es promocionar sedes para la celebración de congresos, reuniones profesionales y viajes de incentivos, como alternativa a los destinos tradicionales.
En este sentido, este año se ha elegido Vigo por entender que tiene un "gran potencial" para este segmento de actividad. En estos momentos, Travel Advisors está en contacto con las autoridades locales, dado en gran interés manifestado por estas para que la ciudad sea sede de la Convención del grupo de agencias de viajes.
En 2010, la facturación global de las agencias asociadas a Travel Advisors alcanzó los 504 millones de euros, con un ratio por punto de venta de casi 5 millones de euros.
Al evento asistirán representantes de las agencias de viajes asociadas, así como una amplia representación de sus proveedores tales como compañías aéreas, hoteles, touroperadores y compañías de alquiler de coches.
Durante el evento tendrán lugar unas jornadas técnicas, en las que se que analizarán las tendencias de la actividad de las agencias de viajes, en su vertiente de viajes corporativos y de organización de congresos y reuniones.
Por otra parte, uno de los objetivos de este encuentro anual de Travel Advisors, es promocionar sedes para la celebración de congresos, reuniones profesionales y viajes de incentivos, como alternativa a los destinos tradicionales.
En este sentido, este año se ha elegido Vigo por entender que tiene un "gran potencial" para este segmento de actividad. En estos momentos, Travel Advisors está en contacto con las autoridades locales, dado en gran interés manifestado por estas para que la ciudad sea sede de la Convención del grupo de agencias de viajes.
En 2010, la facturación global de las agencias asociadas a Travel Advisors alcanzó los 504 millones de euros, con un ratio por punto de venta de casi 5 millones de euros.
Viajes Iberia ya está presente en la red social de geolocalización Foursquare, desde donde premia a sus clientes
" La iniciativa permite que el cliente que se encuentre en una oficina de Viajes Iberia pueda participar en Foursquare a través de su móvil para conseguir promociones y descuentos
" Además, este sistema ofrece la ventaja de su viralidad, ya que permite publicar la actividad en Facebook y Twitter, dos de las redes sociales donde también tiene presencia activa Viajes Iberia, con concursos y promociones
Palma de Mallorca, 11 de julio de 2011.- Viajes Iberia, red líder de agencias de viaje perteneciente a Orizonia, continúa su apuesta por las redes sociales y las nuevas tecnologías. En esta ocasión, todas las oficinas de Viajes Iberia estarán presentes en la red social de geolocalización "Foursquare" (https://es.foursquare.com/viajes_iberia). La iniciativa permite que el cliente que se encuentre en una oficina de Viajes Iberia pueda participar en Foursquare a través de su móvil para conseguir promociones y descuentos.
Según el director general de Viajes Iberia, Enrique Riera, "cuanto más participen nuestros clientes en Foursquare con Viajes Iberia, mayores beneficios obtendrán". En su opinión, "Foursquare es una red social que presenta un gran crecimiento; se basa en la utilización de dispositivos móviles y en la geolocalización, que es una de las grandes oportunidades que las nuevas tecnologías nos ofrecen a las compañías, ya que trata de acelerar las relaciones entre clientes y empresas".
La mecánica de participación en Foursquare con Viajes Iberia es sencilla. Los visitantes que acuden a una oficina de Viajes Iberia pueden hacer check-in a través de su móvil (como en un hotel). Cada vez que el cliente realiza esta acción recibe una valoración con respecto al lugar donde se encuentra ubicado y al número de veces que haya estado allí anteriormente, pudiendo convertirse en "Mayor" (la persona que más lo visita), con los beneficios que ello conlleva. Para recordar a todos sus clientes que hagan check in en la aplicación, todas las oficinas de la red comercial lucen, desde el pasado 30 de junio, en la puerta una pegatina identificativa.
Además, este sistema ofrece una gran viralidad, ya que permite publicar la actividad en Facebook y Twitter, dos de las redes sociales donde también tiene presencia activa Viajes Iberia, con concursos y promociones.
" Además, este sistema ofrece la ventaja de su viralidad, ya que permite publicar la actividad en Facebook y Twitter, dos de las redes sociales donde también tiene presencia activa Viajes Iberia, con concursos y promociones
Palma de Mallorca, 11 de julio de 2011.- Viajes Iberia, red líder de agencias de viaje perteneciente a Orizonia, continúa su apuesta por las redes sociales y las nuevas tecnologías. En esta ocasión, todas las oficinas de Viajes Iberia estarán presentes en la red social de geolocalización "Foursquare" (https://es.foursquare.com/viajes_iberia). La iniciativa permite que el cliente que se encuentre en una oficina de Viajes Iberia pueda participar en Foursquare a través de su móvil para conseguir promociones y descuentos.
Según el director general de Viajes Iberia, Enrique Riera, "cuanto más participen nuestros clientes en Foursquare con Viajes Iberia, mayores beneficios obtendrán". En su opinión, "Foursquare es una red social que presenta un gran crecimiento; se basa en la utilización de dispositivos móviles y en la geolocalización, que es una de las grandes oportunidades que las nuevas tecnologías nos ofrecen a las compañías, ya que trata de acelerar las relaciones entre clientes y empresas".
La mecánica de participación en Foursquare con Viajes Iberia es sencilla. Los visitantes que acuden a una oficina de Viajes Iberia pueden hacer check-in a través de su móvil (como en un hotel). Cada vez que el cliente realiza esta acción recibe una valoración con respecto al lugar donde se encuentra ubicado y al número de veces que haya estado allí anteriormente, pudiendo convertirse en "Mayor" (la persona que más lo visita), con los beneficios que ello conlleva. Para recordar a todos sus clientes que hagan check in en la aplicación, todas las oficinas de la red comercial lucen, desde el pasado 30 de junio, en la puerta una pegatina identificativa.
Además, este sistema ofrece una gran viralidad, ya que permite publicar la actividad en Facebook y Twitter, dos de las redes sociales donde también tiene presencia activa Viajes Iberia, con concursos y promociones.
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